Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement.
2. Conditions à respecter
Pour des raisons d’hygiène, l‘article que vous désirez retourner doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :
- l’article doit être non-porté, jamais utilisé, non customisé, la dentelle non coupée et les noeuds teintés.
- l’article doit également avoir son étiquette initiale et le tout dans son emballage d’origine.
Nous nous réservons tout de même le droit de ne pas accepter votre demande de remboursement si nous estimons que les conditions citées plus haut ne sont pas entièrement respectées.
3. Comment effectuer une demande de remboursement ?
Soumettez votre demande de remboursement à l’adresse suivante : SAV@tyabeautyshop.com
Pour faciliter le traitement de votre demande nous vous demandons de bien vouloir prendre exemple du mail ci-après : ___________________________________________________________
Objet : Demande de remboursement - Commande 0000000
Bonjour,
Je souhaiterais me faire rembourser (INDIQUER LE OU LES NOM(S) DU PRODUIT) de ma commande reçue le (DATE DE RÉCEPTION) au (INDIQUER VOTRE ADRESSE, CODE POSTAL, VILLE ET PAYS) car (INDIQUER LA RAISON). Mon numéro de commande est le 0000000.
Merci,
NOM ET PRÉNOM
____________________________________________________________
S’il vous plaît, veuillez consultez vos spams, il se peut que nous vous répondions et que votre boîte courriel transfère nos courriels dans vos spams.
4. Informations sur le retour
Une fois votre demande de remboursement traitée, vous recevrez un courriel vous indiquant l’adresse de retour. Vous devenez nous retourner le ou les produit(s) à vos frais sous 5 jours après que votre demande de remboursement ait été acceptée.
Une fois que nous recevrons le ou les produit(s), nous procéderons au remboursement de votre commande (incluant les frais de retour) si et seulement si toutes les conditions citées plus haut sont respectées (voir le point 3).
Si nous constatons que les conditions de retour du ou des produit(s) ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement.
5. Colis non reçu, colis endommagé, erreur dans la commande :
Si jamais vous vous retrouvez dans une de ces situations, veuillez s’il vous plaît écrire à l’adresse suivante (tyabeautyshop@outlook.com).
Nous effectuerons alors une enquête afin d’effectuer un suivi pour avoir de plus amples informations.
Aux termes de notre enquête, nous nous réservons le droit d’accepter ou non votre demande de remboursement.